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Experiencia de usuario en los formularios de pago

A todo el mundo le encanta ir de compras, hasta que tienen que usar la tarjeta de crédito. Esta no es la parte más agradable que digamos, ¿no? Y cuando existe una experiencia de pago nefasta, aún más.

La importancia de que el proceso de pago sea fluido es enorme. No podemos permitirnos el lujo de perder a un cliente en la fase de pago. Una sola casilla a rellenar mal colocada puede hacer que el cliente desista de su compra. Es por eso que es importante probar y analizar el proceso de pago de forma regular.

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Hay un montón de opciones de pago como Paypal y Bitcoin. Hay mucha variedad, pero por lo general estas opciones de pago tienen su propio diseño, que puede casi nunca se puede cambiar. Por ejemplo, si decides aceptar pagos a través de PayPal, los usuarios serán redirigidos a PayPal, donde tienen que rellenar sus datos, pagar y luego te redirigen al sitio web donde estabas. Esta no es la mejor experiencia, por lo que tener nuestro propio método de pago es la mejor opción.

El diseño de nuestro propio método de pago nos permitirá estar en control tanto del proceso de diseño y de la experiencia en general. El mayor reto es ser capaz de demostrar que nuestro sitio web es seguro y confiable. Eso es una gran responsabilidad, por lo que si decides ir a por ello, hay que hacer todo el proceso más fácil de usar para el usuario, de lo contrario, no tiene sentido hacerlo.

¿Cómo se diseña un formulario de pago correcto?

Si ya tienes uno, yo te aconsejaría hacer algunas pruebas y hablar con tus usuarios directamente con el fin de entender algunas de las principales cuestiones que puedan estar afectando al proceso de compra. Esto puede ayudarte a optimizar el proceso de pago.

Sin embargo, hay una serie de cosas que debes de tener en cuenta al diseñar las formas de pago con tarjeta de crédito para que sea viable.

Es necesario investigar y determinar la información mínima que realmente necesitamos para procesar un pago. Cualquier cosa que no sea necesaria debe de ser eliminada. Cuanto menos información pidamos al cliente, menos probable es que el usuario cometa un error, además, menos tiempo tardará y los clientes estarán más satisfechos.

Por ejemplo, algunas formas de pago en línea requieren que envíe el nombre del titular de la tarjeta, otros no. El nombre en la tarjeta por lo general no se utiliza en el tratamiento de un pago. Así que lo mejor será eliminar este campo.

También debemos asegurarnos de que cumplimos con las obligaciones legales además de hacer un proceso de pago sencillo y bonito.

Una buena experiencia de usuario tiene que ser fácil, rápida y fluida para el usuario. Haga lo que pueda para reducir pasos adicionales en el proceso de pago con tarjeta de crédito.

En primer lugar, quitar el campo “tipo de tarjeta de crédito”. Aunque la mayoría de los principales sitios web siguen utilizando este campo en las formas de pago, es un paso adicional que no sirve de mucho. ¿Sabes que la primera cifra de un número de tarjeta de crédito permite conocer exactamente qué tipo de tarjeta es? Así de simple.

Otra cosa que puedes hacer para hacerlo más fácil es no esperar a que el usuario pulse en “enviar” para decirle que el número de tarjeta de crédito introducido no es correcto.

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Una instrucción breve y sencilla justo debajo del campo puede hacer una gran diferencia en la prevención de errores y la experiencia del usuario. No tenga miedo de parecer demasiado obvio, de pistas que puedan ayudar a que el usuario rellene la información de manera más fácil y más rápida. (Por ejemplo, por favor rellene el número de tarjeta de crédito sin guiones ni espacios).

Antes que nada, es necesario asegurarse de que es seguro recoger la información de la tarjeta de crédito en la tienda de su página web. Instale todos los certificados de seguridad necesarios en el servidor para asegurar que los datos sensibles de los usuarios no serán utilizados con fines maliciosos o no se perderán, porque no hay nada más importante que la confianza del usuario. Y cuando ya hayas tomado todas las medidas de seguridad, indicárselo al usuario y haz que se sienta seguro en el sitio web. Para ello, puedes hacer uso de insignias.

El formulario de pago es probablemente una de las partes más vulnerables de una página web, donde es más probable que el usuario se sienta frustrado. Pero también es la única oportunidad de convertir a los visitantes del sitio web en clientes regulares, por lo que nunca dejes de mejorar los formularios web. Es importante además, contar con una forma de pago en línea optimizado para móviles.

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